日常のIT相談から、AI業務改善コンサルへ

きっかけ・課題

三重県内で旅館業を営む、中規模のホテル様です。社長様からのご紹介でお話をいただいたのが最初のきっかけでした。当初のご相談は決して大掛かりなものではなく、パソコンの動作が不安定であること、Wi-Fiがつながりにくいこと、メールの設定がうまくいかないことなど、宿泊業の現場でよくある日常的なITの困りごとでした。

最初の対応で大切にしたこと

専門用語を使わず、できるだけわかりやすい言葉で状況をご説明することを心がけました。ホテルの現場では、フロント・清掃・予約管理など、ITに詳しくないスタッフの方も日々パソコンに触れます。「直してもらえればそれでいい」ではなく、「なぜそうなったのか」「次に同じことが起きたらどうすればいいか」まで、丁寧にお伝えするようにしました。

関係が深まり、業務改善へ

日常のIT相談を重ねる中で、ホテル様の業務全体についてのお悩みも次第に伺うようになりました。IT化自体は進めていたものの、現場の運用としてうまく機能していない部分があったのです。そこで、ITサポートの範囲を超えて、AI業務改善コンサルとして業務フロー全体の見直しに伴走させていただくことになりました。

最初から大きな提案をするのではなく、日々の小さな相談に向き合い続けたことで、結果として大きな信頼関係につながった事例だと思っています。